先说一张卡是什么，再决定里面放什么

汽修会员页面使用卡片，可以先拿一位联系人、两辆车和几项实际询问来讨论。一张卡代表车辆，另一张可能代表一次到店事项，还有卡片介绍会员资料或门店活动。它们看起来都是一个框，内容单位却不同。布局先确定各类卡的对象，标题与分组让车主知道自己正在查什么。

车辆卡适合帮助辨认当前车与可查入口，一次事项卡则要指向某个日期范围及当前问题。把两种卡都只写爱车服务，读者很难判断点开以后能看到车辆总体资料还是某一次沟通。可以使用车辆资料、当次询问等具体名称，现有材料采用哪些字段，再按本店真实入口确定。

会员卡说明当前会员资料或已明确权益查询范围，活动卡说明本次实际公布内容，二者不放进车辆事务组里混排。车主寻找这辆车本次门店答复时，宣传卡可以有独立位置，普通查询不会先被另一项主题截断。经营者先定信息层次，再挑卡片样式，比给每个入口加一个不同颜色更容易解释。

卡面先留辨认线索，详情再容纳完整说明

卡面空间有限，先放读者区分对象所需信息。车辆名称或本店采用的识别线索，让人认车；具体事项标题与发生范围，让人认这一次。摘要说当前查什么，详情提供完整文字与来源。把长段历史备注全部塞到卡面，几个对象连在一起时反而看不出本次最需要找哪张。

同名车或相似昵称放在列表中，单靠一张车型装饰图难以区分。采用已经确认且当前可展示的识别线索，长名称截断时仍留必要差别。检查者让另一人只看卡面找指定车辆，若必须点开每一张才能认清，就调整最初展示内容，图片好看并不替对象关系作证。

事项卡的标题可以从真实问题概括，但摘要保留关键范围。例如顾客问这次说明在哪里查，标题指向该次查询，不缩成已完成服务。专业名称来自负责人员已确认资料，卡面不把顾客原提问改写为确定故障，也不根据历史项目推下一次应接受什么处理。

详情页开头继续展示同一对象，阅读者点进后能够知道没有跳到另一辆车。完整说明按来源和用途分段，卡面摘要与正文一致。摘要省略背景可以帮助快速阅读，省掉尚待回应条件却可能改变含义；选择摘要时同时检查哪些限制应在卡面保留，哪些在明确详情入口后可继续查。

同车多个事项，先按这一次再看历史关系

一辆车近期有一次地点询问，又有一项尚待门店提供的经营说明，分别展示具体事项。标题相近时，日期与询问内容帮助辨认，不把同一车下所有记录汇成一句处理中。车主想查已答地点，能够直接找到那一张，另一项还欠回复继续有自己的位置。

事项关系可以通过当前车辆分组，组内再排列实际发生范围。另一辆车的询问即使由同一联系人提出，也放到对应车辆下。联系人提供查找起点，事项分组说明现在处理谁；共用电话与会员账号不成为合并所有车辆工作的理由，布局让这些关系可见即可。

假设车主先为家人那辆车问门店位置，后来为自己的车问当前资料，两个事项都在同一天。只按日期列两张相同标题会难辨认，加入本店已确定车辆线索与问题摘要后再查看。这是假设查找任务，测试别人能否从卡面解释每张属于哪辆车，而非凭原提问者记忆认图。

历史卡可以保留用于回查，当前仍需回应的事项另有可辨认范围。某条旧说明后来有补充，详情给出来源关系，新的补充并不把原来发生日期改成今天。车主从历史入口进入，能看见这一份属于哪一回以及当前补充在哪里，不将旧资料仅凭排列在上方就当成最近结果。

排序要有解释，选择标签与业务状态各放一处

列表可以按发生日期、最近资料更新或门店当前任务分组呈现，采用哪项就有清楚说明。更新日期与事项发生日期不同，两项同时需要时各写名称。某条历史事项因补材料排到前面，读者能知道它为什么出现，不会误认为车辆刚完成了一次新的到店工作。

同一组卡片建议使用一致信息位置，车辆线索在相近处，日期在相近处，摘要与入口也有固定顺序。读者逐张比较时就不必反复找字段。不同类型卡仍可以采用不同布局，例如活动介绍有主题图片，事务查询有发生范围，但外观差异同时配类别名称，避免只靠颜色分辨。

当前选中状态说明用户正在看哪一张，业务状态说明该事项取得什么实际结果，两种标签分别表达。卡片有高亮，不等于这辆车的事情已完成；页面写待答复，也不代表用户没有选择它。布局把当前查看与业务进展放到不同位置，让读者和接待人员有共同解释。

状态词采用本店能够给具体依据的含义。资料已提供、仍待负责人员说明等范围按真实结果呈现，过于宽泛的处理中可以补一句当前欠什么。卡片摘要不承担完整经营决定，但能够帮助读者知道应打开哪张继续查，而不是用一个小标签掩盖这次尚需哪项回应。

按钮对应这张卡的任务，别让整个框含义不明

整张卡点击打开详情，单独按钮又有另一项用途时，入口名称让人看懂区别。查看车辆资料与查本次说明分别指向不同内容，不用同一个立即查看覆盖所有对象。测试者从卡面先说准备取得什么，再实际进入，比较看到的内容是否与入口承诺一致。

一张卡上按钮过多，可以先找本次主要任务，次要查找放到详情中有清楚位置。车主当前只想读已提供说明，卡面先给该入口；门店活动另有公开参与办法，就在活动卡中表达。布局围绕当前真实供给整理，不为让每张卡都显得丰富附上未采用的办理动作。

活动卡出现普通服务名称，旁边明确这张用于介绍什么及可查询范围。宣传图里有车辆或工具，不把图像当作实际项目已经被本人选择。车主想进一步了解，进入本次有效说明；已存在的车辆事项仍从原分组查，活动展示与正在办理事务不因名称接近就相互替代。

列表变长与手机窄屏，保持必要信息找得到

卡片较多时，分组标题需要在阅读过程中可辨认。用户滚到后面，仍能知道这里是哪个车辆的事务或哪类介绍；具体采用固定标题还是返回分组入口，看现用页面条件测试。先让人找到需要的一组，再在组内找那一回，比要求记住首页全部卡片位置更容易维护。

手机窄屏会改变标题换行与摘要截断位置，用相似车辆和多项同日询问试读。保留对象差别与本次问题，不将必要内容缩成难读小字。详情放长说明，卡面给足定位线索，字号和图片面积就可以围绕实际查找调整，而不是为多塞一张卡让所有信息都看不清。

空白组也写现有含义：当前入口没有可展示事项，还是这组资料尚待取得，采用本次可确认结果说明。已知历史记录另有查询方式，就给对应路径。列表为空只是眼前展示现象，不能让车主自己推出从未到过店或所有事情都已经结束，接待回答仍从实际记录继续。

一段很长的原问题，可以选择一句保持原意的摘要，旁边保留完整查看入口。询问中还有条件或另一个关注点，详情让人能继续读到。另一位员工比较卡面与正文，指出省略哪些内容及是否影响定位，摘要的任务是找对象，不是替顾客减少真实问题范围。

用指定查找任务验收，不只评价卡片整不整齐

验收可以准备两辆相似称呼的车、同车两项询问、一条历史补充和一张门店活动卡。请测试者找到指定事项，说出为什么选这张，再进入详情指出完整说明。找错车就改识别线索，找错回次就补日期范围，误把活动当事务就修类别与分组，问题落到具体信息位置。

企雀汽修公开产品介绍包含顾客管理。相关资料见汽修顾客管理基础模块说明。门店可以带一位联系人多车多事项的材料了解基础模块，再查看当前入口怎样表达对象与资料。卡面字段、分组排序与详情关系按采用方案演示，车辆专业说明和经营状态仍使用本店已确认依据。

调整以后让没见过旧布局的人再找相同任务，观察她是否能从卡面辨认车辆、这一次问题与当前可查内容。她提出的新疑问继续改到相应位置，已经清楚的分组保留。卡片排得更整齐是一种视觉变化，能够找到所需事项并读到可靠详情，才是这次布局检查真正取得的结果。