车主反馈等待过长时，先对照接待、检查、配件和工位记录找出延误点。满意度提示问题，但不直接证明是排班原因。 调整可从高峰预约、备件确认和责任交接试点。记录实际等待、延期及资源占用，同时关注返修，避免只追求数量。 企雀档案与预约可用于整理车主确认的信息和到店意愿，自动保养节点提示需另行验证。 复盘时比较调整前后的同口径数据，考虑车型与项目变化，不预设每次投入都会提升体验。